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共同战“疫”,通干线在坚守
义务编辑:自治州交通运输局    文章来源:自治州交通运输局   通告时间:2020-02-06 15:03  读书次数: 表现稿件总储量

 

一场战“疫”,打破了新年之内的万家团圆。南昌交通服务热线作为传递百姓呼声、消灭人民诉求的阳台,在这主要时刻,在党员模范的指引下,一切话务员24小时不间歇认真对待每一个群众来电和诉求,彰显了畅通干线党组织的本来面目。

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面对涉及疫情方面复杂繁琐的工单突增,全线科的共产党员示范岗担起了重担。共产党员同志带领话务员们依然用耐心、密切、细心的上班态势在第一时间及时处理,并力争在最短时间内形成工单受理。在每通来电结束时,话务人员还特别充实了祥和提示:“提议您出行时做好健康防护措施”,给予诉求人温暖关怀。1月24日至2月5日,全线(12345、12328)共受理群众诉求3082人次,涉及疫情防控诉求291件,已办结254件。除了接听受理来电,话务人员还针对疫情方面的工单内容进行宏观梳理,根据市民诉求对工单进行分类,时下已向市政务办报送应答脚本16件,确保在突出时期快速准确为都市人答疑解惑。

“防控疫情,共产党员先行”,危急时刻,话务员中的党员冲在了阵地。因疫情期间国有交通出行方式受到限制,早班话务员每天早晨6点就要出门,晚班话务员下班后没有公交车,经常步行回家。此刻,共产党员们把最艰苦之办事时间留给了友好,共产党员石萍说:“虽然街上冷清,但是我之心是暖的。其一时节,就是我们党员带头发挥作用的时刻!”

一线的话务人员就是以这种舍小家、顾大局的怀抱,用柔弱之肩膀挑起了灾情期间为人民服务的重担,用始终如一的甜蜜嗓音抚慰着诉求人的心灵,在第一时刻保证着政府与人民间的大桥畅通无阻。(贵阳市交通信息中心)



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